Política de Reembolso, Troca e Devolução

1. Direito de arrependimento

Para compras on-line, você pode desistir em até 7 (sete) dias a contar do recebimento, conforme CDC. Nesse caso, solicite ao SAC (sac@Jasmine.com.br) para instruções de devolução.

2. Particularidade da Jasmine (reembolso integral)

Além do direito acima, a Jasmine concede Reembolso Integral: devolvendo o produto, processaremos o reembolso total em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido no nosso centro logístico.

3. Condições da devolução

• Produto sem indícios de uso indevido, com acessórios e, quando possível, na embalagem original.
• Itens de uso pessoal/higiene e lacrados só poderão ser devolvidos se não violados, exceto por vício/defeito.
• Danos por mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural não configuram vício.

4. Logística reversa e custos

Enviaremos etiqueta ou instruções de postagem/coleta.

• Em casos de arrependimento, o custo de frete de devolução pode ser suportado pela Jasmine conforme prática vigente ou promoções informadas no site.
• Em defeito/vício, a devolução é sem custo para o consumidor.

5. Vício/defeito e garantia

Detectado vício dentro do prazo legal/garantia, você pode escolher entre reparo, troca ou restituição, conforme CDC. Reservamo-nos o direito de avaliação técnica.

6. Formas e prazos de reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
• Pix/boleto: crédito na conta indicada.
• Prazo Jasmine: até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução.

Informaremos cada etapa por e-mail.

7. Trocas

Quando disponível, a troca por outro item/variação seguirá os mesmos passos da devolução. Diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas.

8. Produtos recebidos em desacordo

Se a embalagem chegar violada ou o item incorreto, registre no ato do recebimento (quando possível) e contate o SAC em até 72h com fotos.

9. Como solicitar

Escreva para sac@Jasmine.com.br com: número do pedido, motivo, fotos (se aplicável) e dados para reembolso. Responderemos com o passo a passo.